HNO Zentrum Prien, Dr. Moll, Dr. Tigges, Dr. Friedrich - Prien am Chiemsee

Andrea D.

Ich bin seit einiger Zeit Patientin bei Dr. Friedrich. Ich fühle mich bei ihm nicht nur fachlich bestens betreut, sondern auch persönlich verstanden und gut aufgehoben. Auch das Praxisteam ist äußerst professionell und hilfsbereit, was den Besuch zusätzlich angenehm macht.

John

Habe am Wochenende den Bereitschaftsdienst in Anspruch genommen. Freundliches Personal am Empfang. Diagnose und Behandlungsempfehlung von Dr. Friedrich erfolgte schnell, freundlich und kompetent.

Ich war sehr zufrieden mit meinem Besuch in dieser Praxis

André N.

Vorwort:

Grundsätzlich bin ich ein geduldiger Mensch und habe viel Verständniss für längere Wartezeiten bei Ärzten bedingt durch die Masse an Patienten für wenig verfügbare Fachärzte. Aber was sich nun in meinem Fall abgespielt hat muss ich einfach kund tun.

Vorfall:

Termin im März 2024 bei Dr. Moll wahrgenommen bezugnehmend einer Nasen OP. Termin für die OP kann laut ihm nicht sofort erfolgen.

Eine Wartezeit von ca. 3 Monaten muss beachtet werden.

Alles kein Problem und ich gab ihm den Hinweis, dass eine OP im November oder Dezember 2024 zeitlich bei mir super passen würde und dadurch die Praxis lange genug Zeit im Voraus hatt, den Termin ein zu planen. Das fand Herr Moll auch super und meinte dazu ebenso, dass es ein guter Zeitplan für die Umsetzung sei.
Nach erfolgtem Gespräch mit ging es zur Empfangsdame an der Rezeption. Auch hier gab ich ihr nochmal die Info, dass wir bezüglich eines OP Termins im November oder Dezember gesprochen haben und dies bei mir so hinterlegt wird, damit dies auch klappt.
Ich erhalte eine E-Mail bezüglich des genauen Termins.

Nachdem es Ende September war und ich noch nichts von der Praxis gehört hatte, habe ich mir erlaubt anzurufen und nachzufragen, ob denn schon ein OP Termin feststehen würde.
Diese Info brauche ich für meinen Arbeitgeber zum einplanen meiner Fehlzeit.
Am Telefon konnte mir keine Auskunft erteilt werden, da die OP E-Mails von einem anderen Bereich bearbeitet werden. Sie wird die Info aber weiterleiten, dass ich eine Rückmeldung erhalten werde.

Drei Wochen später (Mitte Oktober)... bis dato keine Rückmeldung erhalten.
Erneut habe ich in der Praxis angerufen und den Vorfall geschildert.
Erneut wurde mir der gleiche Kontext erzählt und ich solle warten auf eine E-Mail.

Okay.... ich bin ja ein geduldiger Mensch und warte einfach weiter...
Zwischenzeitlich Gespräch mit Arbeitgeber geführt und diesem nochmals berichtet, dass ich noch auf den genauen OP Termin warte...

Es ist Anfang November und bisher immer noch keine Rückmeldung erhalten....
Wieder angerufen in der Praxis und zum dritten Mal am Telefon den gleichen Kontext erhalten und ich solle warten auf eine E-Mail... Auch auf meine Frage hin, wir lange im Vorfeld ich eine E-Mail zum OP Termin erhalten werde konnte mir keine Antwort gegeben werden.

Einen Tag später (08.11.24) habe ich dann eine E-Mail erhalten mit folgendem Angebot:

OP Termin 25.01.2025 oder 26.02.2025

Muss ich dazu etwas sagen? Ich denke nicht...

Daraufhin e-Mail geschrieben, Sachverhalt nochmals geschildert und gesagt, dass ich mich etwas verarscht fühle.

Als Antwort darauf erhielt ich eine "nette" E-Mail mit dem Inhalt:

"Bei einer sehr angespannten Lage, denn viele HNO-Ärzte im Umkreis operieren nicht mehr ambulant, haben wir deshalb eine seeehr lange Warteliste. Ich habe Ihnen nun einen OP-Termin angeboten, OBWOHL noch andere Patienten vor Ihnen dran wären, da Sie sich erneut gemeldet hatten.

Wenn Sie ihn nicht wahrnehmen möchten, geben Sie uns Bescheid."

Muss man dazu noch etwas sagen?
Ich habe daraufhin dankend abgelehnt.

Fazit:

Ich denke die Praxis als solches ist nicht schlecht. Es trifft das klassische Thema aufeinander: zu viele Patienten für zu wenig Ärzte.
Dennoch sollte nicht vergessen werden, dass jeder Patient auch ein Mensch ist und sein eigenes Leben zu organisieren hat. (Insbesondere bei OP's und der damit verbundenen Planung der Arbeitsunfähigkeit)

Es ist ärgerlich, wenn man arztseitig eine problemlose OP Aussicht für in ca. 8-9 Monaten erhält und nach 9 Monaten und dreimaliger Nachfragen eine schroffe Antwort erhält, dass man froh sein sollte, dass man ein OP Angebot nach ca. 11 Monaten Wartezeit erhält.
Wenn von Anfang an klar kommuniziert wird, dass es kurz gesagt über ein Jahr oder länger dauern kann, bis man einen OP Termin erhält bzw. auf die vorab telefonisch erfolgten Nachfragen eine Info bekommen hätte, wäre ich nicht "sauer".

Maria S.

Ich war heute früh ohne Termin in der Praxis. Nach kurzer Wartezeit wurde ich sorgfältig untersucht. Ein genauer Hörtest war schnell geschehen.
Dann nochmal beim Arzt zum Gespräch. Alle waren super freundlich!!!! Ich bin super dankbar!!!
Liebe Grüße an alle.

Winekoma W.

Wegen eines akuten Vorfalls dort ohne Termin aufgeschlagen. Nachdem die Damen am Empfang ihr privates Gespräch beendet haben und die Daten aufgenommen wurden, war ich auch schon im gut besuchten Wartezimmer. Man sagte mir dass es jetzt in der Urlaubszeit aufgrund der vielen Vertretungen zu etwas Wartezeit kommen könnte und man mich sofern Luft ist sofort dazwischen nehmen würde. Nach einer guten Stunde im Wartezimmer, währenddessen zwölf verschiedene Personen versorgt wurden, wurde ich vom behandelnden Arzt HR. Tigges selbst aus dem Wartezimmer abgeholt und ins Behandlungszimmer geführt und behandelt. Sehr netter Umgang und flotte , einwandfreie Behandlung,sehr zu empfehlen ☺️👍.

Stefan H.

Ohne Termin bin ich als Urlaubsgast am Chiemsee mit Akkutbeschwerden in der Praxis vorstellig geworden. Die Wartebereiche waren am frühen Morgen schon gut gefüllt. Ich wurde gebeten im Wartebereich Platz zu nehmen und etwas Geduld zu haben bis ich an der Reihe bin. Nach nicht ganz 30 Minuten wurde ich schon ins Behandlungszimmer gerufen und sehr kompetent, freundlich und zügig behandelt. Ich möchte dem gesamten Praxisteam für die freundliche und zügige Behandlung grossen Dank aussprechen. Mein letzter Urlaustag war somit gerettet!! Hervorragende Praxis!!
Vielen Dank, mfG Stefan Heikamp.

Alex B.

4 Tage erfolglose Versuche telefonisch durchzukommen, angeblich alle Mitarbeiterinen permanent im Gespräch und dann wird automatisch aufgelegt. Hab mir dann richtige Praxis gesucht wo man noch rangeht.

DB1337

Ich bin positiv überrascht!
Mit Termin war die Wartezeit in der sehr vollen Praxis nicht länger als 2 Minuten. (lange nicht erlebt)
Dr. Tigges und die Angestellten waren trotz des Erhöhten Arbeitsaufkommen immer freundlich und waren auch in der Behandlung stets kompetent.