Kopp GesmbH - Wimpassing im Schwarzatale

Can Y.

Die Firma war mit einer Thermenwartung beauftragt. Der Techniker wollte das nicht defekte Ausdehnungsgefäß tauschen. Da ich ein Techniker bin, habe ich ihm gesagt, dass das Ausdehnungsgefäß in Ordnung ist.
Und das habe ich bei der Firma gemeldet.
Normalerweise entschuldigt man beim Kunden
Nein, die Firma Kopp macht das nicht, sie sind am Telefon so unfreundlich.
Und sie können dir sagen, dass du nicht mehr bei denen anrufen sollst. Also ich habe den Fehler gemacht, macht es ihr den Fehler nicht.
Alle sind sehr Unfreundlich !!
Sie wollen nur Verrechnen!!

Nico ?. S.

Bin total überrascht gewesen, diese Firma kann ich wirklich gerne weiterempfehlen der Geselle hat beste Arbeit abgeschlossen. Die Rechnung war nicht überteuert.Ein freundliches Personal. Im großen und ganzen ein tolles Team. 👍

Speedy #.

Uns ist der Boiler aufgerostet.
Unser Vermieter hat die Firma Kopp beauftragt.
Sehr Freundlich (telefonisch), Top Mitarbeiter (sehr Freundlich und schnell, sehr bemüht) die 2 Mitarbeiter haben auch sehr ordentlich und sauber gearbeitet🤜🏽🤛🏽
Immer wieder gerne Firma Kopp GesmbH

klaudia R.

Rasches Kundenservice, umgehende Behebung des Heizproblems, sehr kompetente und freundliche Techniker - hier ist man gut aufgehoben!

Max H.

Meine Erfahrungen mit der Firma Kopp bei der Sanierung unserer Dusche.

27.09.2021 Baubeginn durch Firma Kopp

01.10.2021 Erster Duschversuch – Duschwand extrem undicht!

04.10.2021 Zwei Monteure der Firma Kopp kamen vorbei und wollten über diese unfachmännische Silikonfuge einfach drüber silikonieren.

07.10.2021 Ein anderer Monteur der Firma Kopp kam vorbei und schnitt die gesamten Silikonfugen heraus und silikonierte alles neu!

08.10.2021 Dusche wieder extrem undicht!

13.10.2021 Wieder ein anderer Monteur der Firma Kopp schnitt nochmals die Silikonfuge heraus und silikonierte neu!

29.10.2021 Dusche wieder undicht!

03.11.2021 Wieder ein anderer Monteur der Firma Kopp schnitt nunmehr nur noch die Silikonfuge heraus bei der die undichte Stelle war!

04.11.2021 Ich organisierte mir die Montageanleitung von der Herstellerfirma– Es stellte sich heraus das sämtliche Silikonfugen von der Firma Kopp falsch gemacht wurden. Es wurden sämtliche Auslässe in den Aluprofilen einfach zu silikoniert, somit stand das Wasser im Aluprofil und konnte nicht wieder in die Duschtasse abfließen. Die Schwellleiste bei der Pendeltür wurde überhaupt nicht montiert. Sämtliche Abdeckungen auf der Oberseite der Aluprofile wurden ebenfalls nicht montiert. Da stellt sich mir die Frage: Was bitte haben sich die Monteure beim Aufbau der Duschwand gedacht, wenn am Ende noch so viele Teile übrig sind?

15.11.2021 Kam eine Sub Firma welche von der Firma Kopp beauftragt wurde die alte Duschwand abzubauen und eine neue wieder aufzubauen.

Da diese auch nicht dicht war, übergab ich das ganze einem Rechtsanwalt.

Der Rechtsanwalt meinte: Klare Sache - „Rücktritt vom Vertrag“!
Meiner Frau gefiel der Gedanke, hier einen Prozess anzustreben, überhaupt nicht!

Folglich, unzählige Mails zwischen Rechtsanwalt und der Firma Kopp,
weiters der Hausfrieden in unserer Familie nicht mehr gegeben war
und meine Frau irgendwann nur mehr meinte: „ich solle ihn bezahlen und es bleiben lassen!“

Da die Firma Kopp einen Vergleich vorgeschlagen hatte, stimmte ich diesem mit knirschenden Zähnen zu, um wenigstens den Hausfrieden meiner Familie zu retten!

Fazit: hier sind auf beiden Seiten letzten Endes nur Verluste entstanden!

PS: Hr. Kopp Georg „ich bezahle Sie, weil wir einen Vertrag haben, nicht weil Sie das verdient haben“

PPS: „Geschäftig bedeutet nicht zwangsläufig gute Geschäfte“

Jinx H.

Super kompetente Handwerker, leider vollkommen inkompetentes Backoffice. Warten seit 4 (!) Wochen auf "Rückruf" und trotz mehrmaligem schriftlichen wie telefonischem Urgierens heißt es immer "wir rufen Sie am Nachmittag oder morgen zurück". Das ganze fünf mal in Folge, ohne irgendeine Rückmeldung seitens der Firma, der letzte "Nachmittag" an dem wir angeblich den Rückruf erwarten konnten ist mittlerweile sieben Werktage her.

Einmal durften wir in den Genuss des wirklich ausgezeichneten Handwerkspersonals der Firma kommen, aber beim zweiten Mal kann es nicht sein, dass ich einen Monat brauche, nur damit sich das alles im Sand verläuft, offenbar OHNE Interesse der Firma. Daten wurden sowohl schriftlich als auch telefonisch bekannt gegeben. Es gibt keine Ausrede. Hochgradig unseriös wenn es um den Umgang mit Kunden durchs Backoffice geht. Nie wieder.

Dagmar B.

Die Fa. Kopp sanierte während unseres 14 tägigen Urlaubes Bad, WC und Vorraum . Schon von der spitzen Beratung durch Herrn Schneidhofer Kurt waren wir sehr begeistert! Aber das Ergebnis sprengte unsere Erwartungen!!!!!! Sauberst und professionell gearbeitet und wunderschön!!! Wir bedanken uns recht herzlich beim gesamten Team!!!

Equa S.

Die Original-Rezension werden wir erneut unter Equa Shati 2.0 posten, damit sie nicht verloren geht. Wir werden das mit drei Sternen tun, damit man uns nicht vorwerfen kann, dass wir das Rating damit drücken wollen.

Danke jedenfalls für die Antwort. Lassen Sie uns sie gebührend beantworten. Wir müssen uns leider bei den Zitaten Ihrer Antwort kurz halten, weil sonst zu lange für Google Rezension.

„Unsere Mitarbeiter sind jedoch im Umgang (...)"
Wir haben uns das Zitat aus unserer Rezension nicht aus der Nase gezogen und wenn Ihre Mitarbeiter nicht damit umgehen können, dass Kunden verärgert sind, dann sind Ihre Mitarbeiter für den Kundendienst nicht geeignet.

„Es gibt natürlich auch Umstände (...)“
Der Termin der Klimawartung, der die zweite Berührung mit Ihrem Unternehmen darstellte, sollte im Oktober/November passieren. Keine Urlaubszeit.
Der letzte Termin war im Juli, also in der Urlaubszeit, was aber nach wie vor nicht entschuldigt, absolut keine Antwort von sich zu geben über mehrere Wochen. Informiert man den Kunden, machen Wartezeiten weniger aus. Das hat nichts mit Terminaufschiebung zu tun.
Daher: Beide Argumente nichtig.

„Wenn Kunden in Wien und Umgebung zu Hause sind (...)“
Vollkommen klar, dass es aus Niederösterreich etwas nach Wien dauert. Wenn Sie sich aber unsere Rezension aufmerksam durchgelesen hätten, dann hätten Sie dieses Argument nicht verwendet. Der Techniker erklärte uns nämlich, dass man ihm gesagt hätte, dass der Termin bei uns von Haus aus um 8 Uhr wäre und er deswegen erst um kurz vor 7 Uhr in Wimpassing wegfuhr. Daher hat das nichts mit Parkplatzsuche und dergleichen zu tun, sondern damit, dass das Backoffice dem Herrn eine falsche Auskunft gab. Daher ist es sehr wohl der Fehler der Mitarbeiter des Backoffice.

„Sie bemühten sich jedoch sofort um Deeskalation der Situation. (...)“
Deeskalation ist nicht, den Kunden anzuschnauzen, dass man es selbst nicht wisse. Das besagte Angebot, beim Techniker nachzufragen passierte erst auf unser – sicher nicht sonderlich höfliches – Urgieren.
Termin war um 7 Uhr vereinbart, um kurz nach 8 war der Techniker bei uns. Auch das wäre als Wartezeit, wenn es sich um Parplatzsuche handeln würde, inakzeptabel. Dann müssen entweder die Techniker noch früher wegfahren oder Sie dürfen keine Aufträge in Wien annehmen, wenn Sie Kunden dann eine Stunde warten lassen.

„Für die verspätete Termineinteilung möchten wir uns natürlich entschuldigen (...)“
Danke für die Entschuldigung, die ja offensichtlich nicht ernst gemeint ist, nachdem Sie im gleichen Satz schon wieder versuchen, uns die Schuld in die Schuhe zu schieben. Ja, unser Tonfall war unfein, aber stellen Sie sich vor, das passiert, wenn man bereits zwei Mal die gleiche Erfahrung mit einem Unternehmen macht und dann in einer angespannten Situation auch noch beleidigt wird. Abgesehen davon wäre es angebracht, in einer offiziellen Antwort Zitate richtig zu verwenden.
Und keine Hintergrundinformation? Unsere Beispiele sind also keine Hintergrundinformation, die man eindeutig auf Fehler des Backoffice zurückführen kann. Interessant. Sie stellen Behauptungen in den Raum, die so nicht passiert sind, nicht wir. Wir haben dadurch nichts zu gewinnen, wir wollen lediglich anderen Menschen von unseren Erfahrungen berichten.
Abgesehen davon, wenn es eine im Ärger geschriebene Momentaufname wäre, dann hätten wir wohl kaum irgendetwas lobend an Ihrer Firma erwähnt, sondern hätten uns einfach nur über die Situation aufgeregt. Oder liegen wir da etwa auch falsch?

Die zweite Entschuldigung, wenngleich sie aufgrund der davor einhergehenden Argumente einen etwas schalen Beigeschmack hat, nehmen wir an.

Also, noch einmal, danke für die Antwort, sie hat uns endgültig darin bestätigt, nie wieder etwas mit Ihrer Firma zu tun haben zu wollen. Wir hoffen, andere Leser können unseren Standpunkt nachvollziehen und verlassen sich nicht auf eine beleidigte, schlecht fundierte Antwort einer Firma, die offensichtlich lieber Ihre Kunden beleidigt und inkompetente Mitarbeiter in Schutz nimmt, anstatt vor der eigenen Türe zu kehren.